Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinien

30-Tage-Rückgabegarantie Wir möchten, dass du mit deinem Kauf absolut zufrieden bist. Daher bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Du hast ab dem Tag der Zustellung deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung bei uns zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

Der Artikel befindet sich im Originalzustand (ungetragen und ungenutzt).
Alle Etiketten sind noch angebracht und die Originalverpackung ist vorhanden.
Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Rechnung liegt vor.

So leitest du eine Rückgabe ein Um den Prozess zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter support@elvanalab.com.

Bitte sende keine Ware eigenständig zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da unangemeldete Rücksendungen nicht angenommen werden können. Sobald wir deine Anfrage prüfen und genehmigen, schicken wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine detaillierte Anleitung zum weiteren Vorgehen.

Alle autorisierten Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

2 Frederick Street, London, WC1X 0ND, United Kingdom

Schäden und Mängel Bitte nimm deine Lieferung direkt nach Erhalt unter die Lupe. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder hast du das falsche Produkt erhalten, melde dich bitte umgehend bei uns. Wir werden uns sofort darum kümmern, das Problem zu lösen.

Einschränkungen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Verderbliche Waren: Lebensmittel, Pflanzen oder Blumen.
Individualisierte Produkte: Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel.
Hygieneartikel: Körperpflege- und Schönheitsprodukte.
Gefahrgut: Entflammbare Flüssigkeiten, Gase oder andere gefährliche Materialien.
Angebote: Reduzierte Artikel und Geschenkkarten können leider nicht zurückgegeben werden.

Umtausch Der effizienteste Weg für einen Umtausch ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Nach der Genehmigung und Erstattung kannst du den gewünschten neuen Artikel einfach in einer separaten Bestellung neu kaufen.

Widerrufsrecht innerhalb der EU Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren. Auch hier gelten die oben genannten Bedingungen bezüglich des Zustands der Ware und des Kaufbelegs.

Rückerstattungsprozess Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung. Bei einer Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Kreditkarteninstitut variieren kann.

Solltest du 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch keine Gutschrift erhalten haben, wende dich bitte an support@elvanalab.com.